Método de Envío y Tiempos de Entrega

• Todos los pedidos se envían por transporte aéreo, utilizando DHL o FedEx Express, según disponibilidad y destino.

• Los pedidos suelen despacharse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra, a menos que el producto no esté disponible para envío inmediato, tal como se especifica en la página de cada producto.

• Si un producto está marcado como “made to order” o requiere tiempo de producción, se aplicará el plazo de entrega indicado en la descripción del producto.

• Una vez enviado, los paquetes generalmente tardan 2 a 4 días hábiles en llegar, dependiendo de la dirección de entrega.

• Las entregas suelen realizarse de lunes a viernes, entre las 8 am y 5 pm (hora local).

• Los envíos de mensajería pueden, en algunos casos, ser dejados en la puerta si el servicio así lo permite.

• Múltiples artículos pueden enviarse juntos, lo que podría modificar los tiempos estimados de entrega.

• Actualmente, algunas direcciones remotas dentro de Estados Unidos no son elegibles para envío; este servicio podría ampliarse en el futuro.

Responsabilidad de Documentación y Procesos de Envío

El Dorado es responsable de preparar y gestionar el envío de las piezas mediante DHL o FedEx Express.
Sin embargo, toda documentación adicional solicitada por la empresa transportadora para procesar, liberar o entregar el paquete debe ser proporcionada directamente por el cliente.

Esto puede incluir, entre otros:

• Información personal solicitada por aduanas o autoridades de transporte.

• Números de identificación tributaria (EIN, SSN o Tax ID) cuando el transportador lo requiera.

• Formularios, verificaciones o documentación adicional solicitada por DHL o FedEx.

El Dorado notificará al cliente cuando la empresa transportadora requiera esta información adicional.

Política de Paquetes Retornados

Si un paquete es devuelto a El Dorado debido a que el cliente no proporcionó la documentación requerida por la empresa transportadora, y El Dorado notificó previamente al cliente sobre dicha solicitud:

• El cliente será responsable de cubrir el costo del nuevo envío si desea que sus piezas sean reenviadas.

• Los costos de retorno generados por falta de documentación del cliente no serán asumidos por El Dorado.

• No se procesarán reembolsos por paquetes retornados debido a incumplimiento de requisitos documentales por parte del cliente.